Resi
Diritto di Recesso
Se, per qualsiasi motivo, desideri restituire un articolo acquistato online, puoi comunicarci la tua volontà di esercitare il diritto di recesso entro 15 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
Gli articoli devono essere restituiti integri, nelle condizioni originali e completi di cartellini ed etichette.
È possibile provare il capo esclusivamente nella misura necessaria a verificarne taglia, caratteristiche e vestibilità, come avverrebbe in un negozio.
Non potranno essere accettati come normale reso articoli lavati, danneggiati, alterati o utilizzati oltre quanto necessario per la normale prova del capo.
Le condizioni relative ai prodotti personalizzati e agli articoli difettosi sono indicate nelle sezioni successive.
Cambio Taglia
Se la taglia acquistata non è corretta, puoi richiedere il cambio dell'articolo.
La sostituzione è soggetta alla disponibilità della nuova taglia o dell'articolo richiesto.
Le spese per la restituzione dell'articolo sono a carico del cliente.
Puoi scegliere tra due modalità:
1. Spedizione autonoma
Puoi provvedere personalmente alla spedizione dell'articolo da restituire, seguendo le istruzioni che ti verranno fornite dal nostro servizio clienti.
2. Ritiro organizzato da Tina Ferrà
Su richiesta possiamo organizzare noi il ritiro dell'articolo tramite corriere al costo di 7 €.
Per richiedere un cambio contatta:
indicando il numero dell'ordine e la nuova taglia desiderata.
La disponibilità della nuova taglia sarà verificata dal nostro servizio clienti.
Reso con Rimborso
Se non desideri effettuare un cambio, puoi richiedere il rimborso dell'acquisto.
La richiesta di rimborso deve essere comunicata entro 15 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
Trascorso tale termine, non sarà più possibile richiedere il rimborso per semplice ripensamento. Potrà invece essere richiesto un cambio dell'articolo secondo le condizioni previste da Tina Ferrà e previa disponibilità.
Le spese dirette per la restituzione dell'articolo sono a carico del cliente.
Per richiedere il rimborso contatta:
indicando il numero dell'ordine.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo.
Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione dell'articolo restituito oppure fino a quando il cliente non abbia fornito prova dell'avvenuta spedizione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, al momento dell'ordine, di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta da Tina Ferrà non saranno rimborsati.
Come Provare gli Articoli
Durante il periodo previsto per il recesso puoi provare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche, taglia e vestibilità.
Puoi quindi indossare la camicia per provarla, proprio come faresti in un negozio, ma non utilizzarla normalmente.
Gli articoli restituiti devono essere integri e completi dei relativi cartellini ed etichette.
In presenza di articoli danneggiati, lavati, alterati, incompleti, privi dei cartellini oppure utilizzati oltre quanto necessario per la normale prova del capo, potranno essere applicate le conseguenze previste dalla normativa vigente, inclusa un'eventuale riduzione del rimborso in relazione alla diminuzione di valore del prodotto.
Prodotti Personalizzati e Iniziali Ricamate
Le camicie e gli altri articoli confezionati su misura o chiaramente personalizzati, comprese le camicie personalizzate con iniziali ricamate, non possono essere restituiti per semplice ripensamento nei casi previsti dalla normativa.
Ti consigliamo quindi di verificare attentamente la taglia prima di richiedere una personalizzazione.
Questa esclusione non limita i diritti del cliente in presenza di un articolo difettoso, non conforme o realizzato diversamente da quanto ordinato.
Articoli Difettosi o Non Conformi
Se ritieni di aver ricevuto un articolo:
-
difettoso;
-
danneggiato;
-
diverso da quello ordinato;
-
con un errore di produzione;
-
non conforme all'ordine effettuato;
contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo:
Per consentirci di verificare rapidamente la segnalazione, ti chiediamo di indicare:
-
numero dell'ordine;
-
descrizione del problema;
-
fotografie chiare dell'articolo che mostrino il difetto o la non conformità riscontrata.
Il nostro servizio clienti esaminerà la segnalazione e fornirà le istruzioni necessarie.
In caso di difetto di conformità accertato, la sostituzione sarà gestita senza alcuna spesa per il cliente, nel rispetto della garanzia legale prevista dalla normativa vigente.
I diritti relativi alla garanzia legale sono distinti dal normale diritto di recesso e non vengono meno allo scadere dei 15 giorni previsti per il recesso.
Reclami e Assistenza Clienti
Tina Ferrà si impegna a fornire prodotti e servizi di qualità e ad assistere il cliente anche dopo l'acquisto.
Per richieste relative a:
-
cambi taglia;
-
resi;
-
rimborsi;
-
prodotti difettosi;
-
articoli errati;
-
problemi relativi all'ordine;
puoi contattare il nostro servizio clienti.
E-mail: assistenzatinaferra@gmail.com
WhatsApp: +39 392 50 92 941
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 13:30.