FAQ
Con noi, nessun Problema!
Quali sono le modalità di pagamento?
Una volta confermati gli articoli con l’importo da pagare, devi accettare I termini e condizioni generali per essere reindirizzato alla pagina del pagamento. Accettiamo Visa, Mastercard, American Express e PayPal, Contrassegno (+8€).
è sicuro effettuare acquisti online?
Tina Ferrà prende la tua sicurezza online molto seriamente. Nessuna informazione viene trasmessa senza l'uso della tecnologia di crittografia a garanzia della sicurezza delle informazioni personali e di pagamento. Tutelare le tue informazioni personali è per noi una priorità assoluta. Tutti gli ordini vengono trasmessi mediante protocolli di crittografia SSL (Secure Sockets Layer) ed altre misure di sicurezza.
Cosa sono I codici CVC/CVV/CID?
Il codice di sicurezza (CVC/CVV/CID) è un codice di sicurezza supplementare, composto da 3 o 4 numeri, stampato (non in rilievo) sul fronte o sul retro della carta di credito. Si tratta di una misura di sicurezza aggiuntiva che garantisce che chi digita il codice della carta di credito deve esserne anche fisicamente in possesso.
Quando viene addebitato il pagamento? Una volta autorizzato, il pagamento viene addebitato immediatamente e riceverai una conferma via email della positiva conclusione dell'ordine. Vengono evasi solo gli ordini pagati. In caso di eventuali transazioni non andate a buon fine, non ti sarà addebitato successivamente alcun costo.
Qual’è lo stato del mio ordine?
Riceverai una notifica via email durante le diverse fasi di spedizione dell'ordine. Se hai un account, puoi entrare e controllare lo stato del tuo ordine cliccando su "I miei ordini"
Quando sarà spedito il mio ordine?
Cerchiamo di spedire gli ordini entro 48 ore dalla loro trasmissione, weekend e festività esclusi. Una volta che un ordine è stato spedito, riceverai via email un numero di tracking per seguire il suo percorso fino alla consegna al recapito che hai indicato.
Posso modificare il mio indirizzo?
Siamo spiacenti ma sfortunatamente non è possibile modificare un indirizzo di consegna, una volta che l'ordine è stato spedito. Ricordati inoltre che non effettueremo una nuova spedizione qualora tu non sia riuscito a ritirare l'ordine.
Come posso monitorare il mio ordine?
Una volta che un ordine viene spedito, riceverai un'email con un numero di tracking che ti permette di seguire il suo percorso fino alla consegna al recapito che hai indicato. Per ulteriori domande o problematiche relative alla spedizione degli ordini, ti invitiamo a rivolgerti al nostro Servizio clienti.
Quando viene consegnato il mio ordine?
Gli acquisti vengono consegnati in 2 - 5 giorni lavorativi. Per le nostre spedizioni ci affidiamo a Bartolini, che richiedono una firma di accettazione della spedizione. Se non sei presente al momento della consegna, il corriere lascerà un biglietto di notifica con le modalità per ritirare la merce oppure proverà a effettuare 2 nuovi tentativi di consegna.
Quali sono i costi di spedizione?
La spedizione in Italia è gratuita. Se decidi di pagare alla consegna, il supplemento aggiuntivo che verrà applicato all'ordine è pari a 8€.
Cosa posso fare se ho un problema con il mio ordine?
Se ricevi un articolo non ordinato o se l'ordine non dovesse risultare completo, rivolgiti al nostro Servizio clienti. Quando ci contatti, ti chiediamo di fornirci quanti più dettagli possibili, includendo ogni specifico numero d'ordine.
Come posso restituire un articolo?
Diritto di Recesso
Se, per qualsiasi motivo, desideri restituire quanto acquistato online, puoi effettuare il reso di articoli non utilizzati entro i 15 giorni successivi alla data in cui li hai ricevuti. Questo viene definito “periodo di tolleranza”. Tieni comunque presente che i nostri capi non possono essere restituiti se privi di cartellino, lavati o indossati più volte.
Inoltre, dobbiamo ricevere gli articoli resi entro il periodo di tolleranza dei 15 giorni.
Reso per Cambio Taglia
La restituzione avviene in maniera gratuita ed è assistita da un nostro collaboratore che ti fornirà, tramite email, le istruzioni da seguire per eseguire correttamente la procedura di reso. Completata quest'ultima, potrai comunicarci la nuova taglia richiesta in sostituzione. La sostituzione è soggetta alla disponibilità momentanea degli articoli richiesti.
Reso per Rimborso
Qualora non volessi effettuare un cambio taglia, puoi richiedere il rimborso, anche parziale, dell'ordine acquistato. Completata la procedura di reso, ti rimborseremo l’importo pagato per l’articolo (incluse le spese di spedizione), senza alcun ritardo e non oltre 14 giorni dopo aver ricevuto la comunicazione della tua volontà ricevere il rimborso per l’acquisto effettuato. Tieni presente che dovremo aver ricevuto l’articolo o che sarai in grado di dimostrare di averlo restituito. Se avrai scelto per il reso una modalità di spedizione diversa dalla consegna standard utilizzata da Tina Ferrà, non rimborseremo i costi extra che ne deriveranno.
A meno che non sia stata esplicitamente concordata una modalità diversa, ti rimborseremo con la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto. In ogni caso, il rimborso sarà effettuato senza l’addebito di ulteriori spese.
Avete ricevuto il mio reso?
Non appena un reso arriva presso il nostro magazzino, provvediamo immediatamente a comunicartelo via email. Ricordati che la procedura di reso richiede del tempo. Il cambio taglia o il rimborso prevede una tempistica di 14 giorni lavorativi.
Provare gli articoli
Nei 15 giorni del periodo di tolleranza, puoi utilizzare il prodotto, nelle modalità necessarie a stabilire la natura, le caratteristiche e la funzione dell’articolo nello stesso modo in cui faresti delle prove in negozio. Per esempio, puoi provare l’articolo, ma non indossarlo quando vai fuori.
Se restituisci un articolo dopo averlo danneggiato, lavato, dopo aver rimosso le etichette, se l’articolo è incompleto o presenta segni di usura che ne testimoniano un uso continuativo rispetto a quanto descritto precedentemente, è possibile che Tina Ferrà renda nulla la possibile procedura di Reso per Cambio Taglie e Rimborso.
Articoli difettosi
Oltre al diritto di recesso, per legge ti spetta un prodotto adeguato, o quello che in termini legali viene definito “un prodotto conforme a quanto concordato”. Se così non fosse, avresti (a seconda delle circostanze) il diritto di cambiare l’articolo o di ottenere un rimborso totale. Se devi fare un reclamo su un prodotto acquistato online, contatta l’assistenza clienti. Ti preghiamo di fornire tutte le informazioni necessarie, compreso, preferibilmente, il numero dell’ordine in questione.
Reclami
Tina Ferrà si impegna a fornire prodotti e servizi di alta qualità. Se, per qualche ragione, devi presentare un reclamo, puoi contattarci tramite e-mail o telefonicamente tramite whatsapp
E-mail: tinaferracamiceria@gmail.com
Cell. +39 392 50 92 941 (dal Lunedì al Venerdì 9.30 - 13.30)
Devo avere un account personale per effettuare un ordine online?
No, per effettuare un ordine sul nostro online store non è necessario avere un account personale. Tuttavia, registrarsi consente di visualizzare lo storico degli ordini e controllare lo stato degli ordini in corso. Creare un account personale è facile e si può fare anche al momento del pagamento.
Non ricordo la mia password o non mi permette l'accesso
Se hai dimenticato la tua password, puoi richiederne una nuova cliccando su "Password dimenticata" sulla pagina di login. Inserendo il tuo indirizzo email, riceverai automaticamente una nuova password. Se continui ad avere problemi per accedere al tuo account personale, rivolgiti al nostro Servizio clienti.
Posso modificare il mio ordine?
Sfortunatamente non possiamo modificare un ordine una volta trasmessoci. Questo vale per taglie e colori di un capo, per eliminare un articolo o per modificare l'indirizzo di consegna. Naturalmente hai diritto ad annullare completamente un ordine; Se vuoi annullare un ordine, rivolgiti al nostro Servizio clienti.
PRODOTTO
Dove posso trovare maggiori informazioni sui prodotti?
La pagina dei dettagli dei singoli prodotti contiene maggiori informazioni sui tessuti e sulla loro composizione. Per ulteriori domande, puoi rivolgerti al Servizio clienti.
Come posso sapere se un prodotto è disponibile?
Le nostre collezioni stagionali sono a numero limitato, per questo è possibile che nel corso della stagione alcuni prodotti si esauriscano. Se nella pagina dei dettagli non è indicata la taglia o il colore che ti interessa, significa che non è più disponibile. In tal caso puoi sempre rivolgerti al negozio più vicino e verificare se hanno il capo che stai cercando. Con la funzione Cerca il negozio potrai scoprire dove si trovano i nostri negozi.
Sto cercando un articolo della scorsa stagione
Il nostro negozio online è continuamente aggiornato con I nuovi modelli dell'ultima collezione. Se stai cercando un articolo della passata stagione, ti consigliamo di recarti presso uno dei nostri negozi per verificare se hanno ancora il capo che stai cercando. Con la funzione Cerca il negozio potrai scoprire dove si trovano I nostri negozi.
Il prezzo indicato è già comprensivo di iva?
Il prezzo indicato nel nostro negozio online è comprensivo di IVA al 22%.
PROBLEMI TECNICI
Ho difficoltà con la procedura di pagamento
Se hai difficoltà’ ad effettuare il pagamento, possono esserci vari motivi. Per ulteriori problemi o difficoltà relativi alla procedura di pagamento, rivolgiti al nostro Servizio clienti.
C'è un errore nel negozio online
Il nostro negozio online dovrebbe essere sempre operativo. Tuttavia, se riscontri un errore, ti saremmo grati se volessi segnalarcelo contattando il Servizio Clienti.
ARTICOLO DIFETTOSO
Ho ricevuto un articolo difettoso dal negozio online
È buona norma controllare, immediatamente dopo la ricezione, i prodotti Tina Ferrà per verificare l'assenza di difetti. Se ritieni che un articolo sia difettoso, informaci immediatamente contattando il nostro Servizio clienti, descrivendo il difetto e possibilmente allegando delle foto al tuo messaggio. Ti preghiamo di considerare che eventuali reclami per difetti o danni all'articolo, devono essere presentati entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione.
Vorrei presentare un reclamo relativo ad un articolo acquistato in un negozio Tina Ferrà
Se hai problemi o vuoi inviare un reclamo per un articolo acquistato in un negozio Tina Ferrà, ti consigliamo di contattare direttamente uno dei nostri negozi. Tutti I nostri negozi sono rintracciabili grazie alla funzione Cerca il negozio
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